"Transformasi dimulai dari dalam organisasi sebelum diberikan kepada pelanggan. Pendekatan ini lebih efektif dibanding melakukan perubahan eksternal tanpa didukung pembenahan internal. Hasilnya pun telah terlihat dan didukung oleh pelanggan," ujar Djoko Setijowarno dalam podcast Menilik Transformasi Pelayanan Kereta Api di Indonesia, Sudah Setara Global!
Perubahan tersebut turut dirasakan langsung oleh masyarakat. Hal itu diungkapkan Travel Content Creator Taufik Effendi yang telah menjajal layanan kereta api di 24 negara.
Menurut Taufik, transformasi KAI tidak hanya terlihat dari sisi fisik, tetapi juga tercermin dalam kualitas layanan yang terus berkembang.
Ia mengaku telah mengikuti perkembangan KAI sejak masih duduk di bangku sekolah sehingga dapat merasakan langsung perubahan besar yang terjadi, mulai dari kondisi stasiun, kenyamanan perjalanan, hingga pelayanan yang kini jauh lebih baik.
"Saya merasakan sendiri transformasi KAI dari dulu sampai sekarang. Perubahannya jauh sekali. Sekarang naik kereta bukan hanya soal berpindah tempat, tetapi sudah menjadi pengalaman yang menyenangkan," kata Taufik dalam podcast Kenapa Video Naik Kereta Bisa Ditonton Jutaan Orang? Rahasia Storytelling Travel Content.
Editor : Suriya Mohamad Said
Artikel Terkait
